以下是关于小企业支持的真相：每个人都这样做。创始人回答棘手的问题，运营人员处理计费问题，距离收件箱最近的人负责处理剩下的问题。与此同时，服务台类别主要是为不同的世界而设计和定价的——一个专门的支持部门，配备了全职代理，像工厂一样处理票证。这种不匹配会产生我们经常看到的两种故障模式。首先，小团队购买了企业票务系统，并陷入了它不需要的仪式中。其次，也是更昂贵的，按代理人定价会惩罚每个人都支持的模式，因此团队授权两名“官方”代理人，其他人都从个人收件箱中无形地回答，没有记录，也没有责任。小团队实际需要的更简单：一个共享收件箱，其中每个客户问题都有所有者、状态和历史记录。这就是此列表所适用的测试。我们自己构建了一个帮助台，因此请相应地阅读 - 我们的条目是第一个且清晰标记的，每个竞争对手都会获得其真正的优势。
我们如何 摘了。
- 共享收件箱测试。 整个团队能否在没有培训课程的情况下看到每个悬而未决的问题，知道谁拥有它，并发现逾期的问题？工作就是责任，而不是仪式。
- 每代理算算，老老实实跑。 小企业中诚实的座席并不是“支持团队”，而是每一个曾经回答过客户的人。我们标记每个定价模型对该数字的作用。
- 小团队适合。 企业功能（SLA 引擎、基于技能的路由、劳动力管理）在规模和低于规模的纯粹开销方面具有真正的价值。我们说哪些工具是哪些。
竞争对手的声明是有意定性的，定价被描述为模型而不是美元数字——这一类别经常重新定价，而模型实际上决定了你的账单。
1. Mewayz 服务台
披露：Mewayz是我们的产品——相应地判断此条目。
Mewayz 是一个一体化业务平台 - 一笔固定费用包含 50 多个模块 - 帮助台就是其中一个模块，而不是每个座席单独订阅。票证与 CRM、发票和电子邮件位于同一平台中，因此当客户写信时，接听者可以看到他们是谁、他们购买了什么以及他们得到的承诺，而无需打开其他三个工具。而且由于没有按席位定价，所有人都支持的模式最终符合要求：创始人、运营人员和兼职人员都可以获得所有工作票，而无需任何人计算席位。
诚实的限制：专门的帮助台比我们在企业规模上所做的更深入。如果您需要分层的 SLA 策略、基于技能的跨渠道路由、劳动力管理或数十个支持组织，下面的 Zendesk 级工具将带您走得更远 — 这就是他们的全部产品。我们的服务是为小团队打造的，支持是每个人的第二份工作。坦率地说，定价是这样的：帮助台属于我们的付费级别。免费计划涵盖 Bio 中的 Link、vCard、在线商店和网站构建器；帮助台是付费平台的一部分。
- 最适合： 需要客户记录旁边的门票的小团队——这与我们为 客户关系管理 — 没有每个代理计量表。
- 定价模型： 全平台统一收费，不按座位收费。参见 定价。
- 注意： 下面的专门帮助台比我们更深入地了解 SLA、全渠道路由和企业级流程。
2. Zendesk
Zendesk 是标准，它赢得了这个标准。票务引擎是该类别中最深入的，应用程序市场几乎涵盖了所有内容，并且它将从三个代理扩展到三千个而不被替换。当人们想象“服务台”时，他们通常会想象 Zendesk。
- 最适合： 团队知道他们正在构建真正的支持操作，并且想要一个他们永远不会满足的系统。
- 定价模型： 每个代理、每个月、跨功能层 - 老实说，它增加得很快。每个买票的人都需要一个座位，而有能力的座位比入场座位高很多。
- 注意： 无论您使用与否，您都需要为企业机器付费，并且每个代理的计量表会积极阻止将整个团队投入其中。我们将数学分解为 Mewayz vs Zendesk。
3. Freshdesk
Freshdesk 的免费层是真实的——真正适合小团队使用，而不是带有倒计时的演示——仅此一点就使其成为许多企业最明智的第一帮助台。该产品平易近人，设置快速，涵盖基础知识，无需管理员。
- 最适合： 如今想要以零成本或低成本获得合适的票务工具并有发展空间的小型团队。
- 定价模型： 真正的免费套餐，然后每个代理的套餐价格比 Zendesk 更友好。
- 注意： 您接下来想要的功能 - 自动化深度、循环分配、更好的报告 - 可以快速提升付费等级，并且每个代理仪表仍然是模型。完整比较： Mewayz vs Freshdesk。
4. Help Scout
Help Scout 当公司决定客户永远不应该感觉像门票时，支持就是这样的。它是电子邮件优先，回复读起来就像人类写的一样——没有“票#4521已更新”——内部体验是一个包含作业和笔记的共享收件箱，而不是一个票工厂。关心语气的小团队喜欢它，他们这样做是对的。
- 最适合： 团队的支持主要是电子邮件，其品牌取决于听起来像人。
- 定价模型： 按用户、按月、分层 — 定位中端市场，比 Zendesk 便宜，比 Freshdesk 的入门级更贵。
- 注意： 繁重的流程——分层的 SLA、复杂的路由、深度定制——并不是该产品的目标，而且按用户定价仍然对每个人都回答的模型征税。看 Mewayz vs Help Scout。
5. Intercom
Intercom 是聊天优先，并且对此毫无歉意：信使、主动消息、产品导览，以及现在的人工智能代理，可以在人类看到问题之前解决大部分问题。对于在产品内部提供支持的 SaaS 公司来说，这是该类别中最完整的愿景。
- 最适合： 拥有产品内支持量和将支持视为增长渠道的预算的软件公司。
- 定价模型： 每个席位加上基于使用情况的组件（包括对人工智能分辨率的计量），坦率地说，它是为受资助的团队定价的。该法案的变动部分比清单上的其他任何内容都要多。
- 注意： 成本很难预测，而且成功后成本也会上升，而电子邮件优先的企业正在横向购买聊天产品。比较在这里： Mewayz vs Intercom。
6. Zoho Desk
Zoho Desk 比这里几乎任何东西都能提供更多的帮助台 — 真正的自动化、SLA 和多渠道支持，而价格点是大牌不会触及的 — 如果您已经在那里，它可以插入更广泛的 Zoho 套件。
- 最适合： 对价格敏感的团队需要强大的票务功能，并且会投入设置时间来获得这些功能。
- 定价模型： 每个代理，分层，价格非常低，并且有一个小的免费层。
- 注意： Zoho 模式 - 功能分布在各个版本和同级应用程序中，界面经过改进但仍然很密集，并且需要做作业才能知道您实际购买的是什么。
7. 正面
前面占据了我们在这个列表中最有同情心的位置：支持是电子邮件，所以修复收件箱。这是一个共享收件箱，真正的电子邮件可以在其中获取作业、内部评论和共享草稿 - 支持、销售和运营集中在一个地方，而客户永远不会看到票号。这是共享收件箱理念最强烈的纯粹表达。
- 最适合： 团队的客户沟通确实是每个人的工作，并且通过电子邮件进行。
- 定价模型： 按席位、分层——由于该产品的整体定位是“让你的整个团队参与其中”，因此按席位模式悄然违背了它自己的论点。
- 注意： 全团队采用的价格，以及比上述专用工具更轻的帮助台机制（知识库、门户、SLA 深度）。
8. 清脆
Crisp 是一款适合小型企业的产品：一个聊天小部件、一个共享收件箱和一个知识库，其价格是自力更生的团队可以接受的——其出色的结构选择是计划按工作空间而不是按座席定价，因此添加队友不会改变账单。
- 最适合： 想要网站聊天和共享收件箱而无需每个代理数学的小型企业。
- 定价模型： 低价位的每个工作空间的统一计划——这是这个列表中最接近我们自己的模型的东西，范围是支持的。
- 注意： 报告、自动化和流程深度落后于更大的工具，它是一个支持工具，而不是一个客户平台——票据仍然与发票和交易分开。
如何 选择。
- 诚实地统计谁回答了客户。 如果这个数字大于您实际支付的座位数，则每个代理工具都会在您的记录中留下漏洞。 Crisp 的按工作空间模型或固定费用平台就是这种情况 - 这里是 包含什么 在我们的。
- 决定电子邮件优先还是聊天优先。 电子邮件较多的企业应查看 Help Scout、Front 或 Freshdesk；拥有应用内流量的产品公司应该考虑Intercom或Crisp。根据实际渠道组合进行购买是这一类别中最常见的错误。
- 询问票的旁边是什么。 支持问题很少只是一个支持问题 — 它涉及 CRM 中的订单、发票、承诺。如果您的帮助台看不到这些内容，则每张票证都从侦探工作开始。这就是一个论据 一体化平台 在独立的办公桌上。
常见问题解答
对于小型企业来说，最好的帮助台软件是什么？
这取决于您的频道和团队结构。 Mewayz 如果您想要 CRM 旁边的门票并按一笔固定费用开具发票； Freshdesk为最佳免费起点； Help Scout 适用于关心语气的电子邮件优先团队； Zendesk 如果您正在建立真正的支持运营； Intercom 适用于有预算、聊天较多的产品公司；纯共享收件箱模型的前面；清晰的聊天功能，价格实惠，无需按座席定价。
有没有好的免费帮助台软件？
是的 - Freshdesk 的免费套餐确实适合小团队使用，Zoho Desk 也有一个小型免费套餐。通常的警告适用：自动化、更好的分配和报告位于付费层中，而免费层的存在是为了让您沿着每个代理的阶梯开始。根据您一年内需要的级别来决定。
帮助台软件的费用是多少？
主导模型是每个代理、每月、跨功能层 - 因此真正的成本是代理乘以层，并且每当另一个人开始回答客户时，成本就会增加。 Intercom 在顶部添加了基于使用情况的组件。 Crisp 是例外，它按工作空间定价，而 Mewayz 则对整个平台（包括帮助台）收取一笔固定费用，不按席位收费。
小团队是否需要帮助台，或者共享电子邮件收件箱就足够了？
普通共享邮箱将一直有效，直到两个人以不同方式回答同一客户，或者根本没有人回答，因为每个人都认为其他人拥有该邮箱。当你失去客户的那一天，你就需要一种工具——不一定是企业工具，而是能给每个问题一个所有者、一个状态和一个历史记录的东西。
帮助台和共享收件箱有什么区别？
共享收件箱是带有责任的电子邮件：作业、注释和真实消息的可见性。帮助台添加了机制——票证 ID、SLA 计时器、路由、门户。小团队通常需要第一个并购买第二个。 Front 和 Help Scout 精益收件箱等工具； Zendesk和Zoho Desk精益机械； Mewayz 在您的客户记录已经存在的平台内为您提供收件箱和责任模型。
底部 线。
不要为了解决问责问题而购买票务工厂。此列表中的每个工具都可以记录票证；重要的区别在于，当每个人都提供支持时，定价仪会做什么，以及回答者是否可以看到问题背后的客户。如果您想要的答案是“整个团队都可以提供支持，票据位于 CRM 和发票旁边，并且账单保持不变”，那么这就是我们构建的产品。 免费开始，环顾四周，并让我们的服务台遵守我们要求其他所有人遵守的相同标准。