Zendesk التكامل في Mewayz
تمكين فرق الدعم من خلال التكامل السلس Zendesk في Mewayz. تعزيز الكفاءة والتعاون. اكتشف المزيد!
مقدمة
استمتع بالكفاءة السلسة والتعاون المعزز مع ميزة المزامنة ثنائية الاتجاه في Zendesk، مما يمكّن فرق الدعم من الاستجابة في الوقت الفعلي وتبسيط سير العمل. يمكن للعملاء إنشاء التذاكر بسهولة، بينما يمكن للمسؤولين إدارة طلبات الدعم وتنظيمها بكفاءة. قم بمزامنة المعلومات القيمة بسلاسة من Zendesk لتنظيم وإدارة قاعدة معارفك بسهولة. تضمن إدارة التذاكر الذكية في Zendesk الدعم الأمثل للعملاء، مما يعزز الرضا من خلال حل المشكلات بشكل فعال.
كيفية تمكين هذه الوحدة
لتثبيت الإضافة Zendesk يمكنك اتباع هذا الرابط: إضافة الإعداد.
ملاحظة: تعتمد هذه الإضافة على إضافة تذكرة الدعم، لذا تحتاج إلى شرائها أولًا.
كيفية استخدام الوظيفة الإضافية Zendesk؟
- بمجرد تمكين الوظيفة الإضافية Zendesk من النظام الأساسي الخاص بك، ابدأ بالانتقال إلى صفحة الإعدادات حيث ستجد قسم الإعدادات Zendesk مدرجًا.
- في هذا القسم، يُطلب منك إدخال بضع بيانات اعتماد مهمة لإنشاء الاتصال. تشمل هذه النطاق الفرعي ورمز الوصول والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- تعتبر بيانات الاعتماد هذه ضرورية لمصادقة التكامل وتمكين المشاركة الآمنة للبيانات بين Mewayz وZendesk.
- لمعرفة كيفية إنشاء بيانات الاعتماد هذه، يمكنك اتباع هذا الدليل المقدم من Zendesk: support.zendesk.com
- بعد ملء المعلومات المطلوبة، تأكّد من حفظ تغييراتك قبل المتابعة إلى الخطوة التالية.
الوصول إلى تذاكر الدعم وإدارتها
- بعد إكمال الإعداد، انتقل إلى قسم تذاكر الدعم المتاح في الشريط الجانبي لمنصتك.
- داخل هذا القسم، ستلاحظ أربع صفحات فرعية مخصصة لأنشطة مختلفة متعلقة بالتذاكر.
- الصفحة الفرعية الأولى تحمل اسم التذاكر، حيث يمكنك عرض القائمة الكاملة لتذاكر الدعم التي تم إنشاؤها إما على النظام الأساسي الخاص بك أو في Zendesk.
- إذا رغبت في إنشاء تذكرة دعم جديدة مباشرة من منصتك، يمكنك القيام بذلك بالنقر على زر الإنشاء المتاح في هذه الصفحة.
- بجانب الزر "إنشاء"، ستجد أيضًا زر Zendesk والذي عند النقر عليه، سيبدأ عملية مزامنة التذاكر الخاصة بك مع Zendesk.
مزامنة التذاكر بين المنصات
- بمجرد تشغيل المزامنة، يضمن النظام أن جميع تذاكر الدعم التي تم إنشاؤها على Mewayz SaaS تنعكس على الفور في Zendesk، والعكس صحيح.
- تحافظ هذه المزامنة ثنائية الاتجاه على توافق المنصتين، ما يوفر رؤية موحّدة لجميع تذاكر الدعم بغض النظر عن المكان الذي أُنشئت فيه أصلًا.
- علاوة على ذلك، فإن أي تحديثات أو تغييرات يتم إجراؤها على التذكرة في Zendesk ستنعكس تلقائيًا على النظام الأساسي، وينطبق الشيء نفسه على التغييرات التي يتم إجراؤها على النظام الأساسي والتي تنعكس في Zendesk.
- يساعد هذا في الحفاظ على سجل متسق ومحدّث لجميع تفاعلات العملاء دون الحاجة إلى إدارة التذاكر في نظامين منفصلين يدويًا.
مزامنة قاعدة المعرفة
- بالإضافة إلى إدارة التذاكر، يمكنك أيضًا مزامنة قاعدة المعرفة الخاصة بك مع Zendesk.
- ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة قاعدة المعرفة ضمن قسم تذاكر الدعم، ثم النقر فوق الزر Zendesk المتوفر هناك.
- سيؤدي هذا إلى مزامنة مقالات قاعدة المعرفة بين Mewayz وZendesk، مما يضمن بقاء محتوى الدعم الخاص بك ثابتًا ومركزيًا.
المزامنة النهائية من إعداد النظام
- أخيراً، توجّه إلى قسم إعداد النظام، تحديداً ضمن فئة قاعدة المعرفة.
- ستجد هنا مرة أخرى الزر Zendesk الذي يسمح لك بمزامنة فئة قاعدة المعرفة الخاصة بك.
- يضمن خيار المزامنة الإضافي هذا اتصالًا سلسًا ودون انقطاع بين النظامين، ويبقي كل شيء في تزامن تام.