Hubspot destek bileti · Mewayz Dokümanlar

Hubspot Destek Bileti Ayrıntılı Belgeler

HubSpot Destek Bileti entegrasyonu Eklentisi, platform sisteminizi HubSpot'in biletleme platformuna bağlar. Bu entegrasyon, destek bildirimlerini her iki sistem arasında senkronize etmenize, HubSpot bildirimleri doğrudan platformdan yönetmenize ve bildirim yanıtlarını otomatik olarak senkronize etmenize olanak tanır.

Demo URL'si

Giriş

Bu modül nasıl etkinleştirilir

Hubspot Destek Bileti Eklentisini Kurmak için şu bağlantıyı takip edebilirsiniz: Eklenti Kurulumu

Hubspot Destek Bileti Eklentisi Nasıl Kullanılır?

Ayarlar Yapılandırması

HubSpot Destek Bileti entegrasyonunu yapılandırmak için Ayarlar'a ve ardından HubSpot Destek Bileti'ne gidin. Burada entegrasyonun nasıl çalıştığını kontrol eden beş ana yapılandırma seçeneği bulacaksınız.
İlk olarak, tüm entegrasyonu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkinleştir/Devre Dışı Bırak geçişini kullanın. Devre dışı bırakıldığında herhangi bir yapılandırma ayrıntısı giremezsiniz. Etkinleştirildiğinde diğer tüm ayarlara erişebilirsiniz ve değişiklikler kaydedildikten sonra entegrasyon aktif hale gelecektir.
Daha sonra, Erişim Simgenizi belirlenen alana girin. Bu token HubSpot hesabınızdan oluşturulmalı ve HubSpot ile bilet verileri alışverişi platformu arasında güvenli bağlantı kurulmasını sağlamalıdır.
Ardından, entegrasyon yoluyla oluşturulduğunda yeni biletlerin otomatik olarak atanacağı varsayılan HubSpot kullanıcı e-posta adresini ayarlayan Sahip E-posta Kimliğini belirtin.
Otomatik senkronizasyonu kontrol etmek için Senkronize et düğmesini yapılandırın. Etkinleştirildiğinde, platformun Destek Bildirimi Eklentisinde oluşturulan tüm yeni veya güncellenmiş destek bildirimleri, HubSpot hesabınızla otomatik olarak senkronize edilecektir. Bunu devre dışı bırakmak aynı zamanda bilet listesindeki Senkronizasyon Durumunu da gizler.
Son olarak yanıt senkronizasyonunu yönetmek için Yanıtla düğmesini ayarlayın. Etkinleştirildiğinde, platformun Destek Bildirimi Eklentisindeki destek bildirimlerine verilen yanıtlar otomatik olarak HubSpot'deki ilgili bildirime aktarılacaktır.

E-posta Bildirim Ayarları

HubSpot destek bildirimi etkinliklerine yönelik e-posta bildirimlerini ayarlamak için Ayarlar'a, ardından Sistem Ayarları'na ve ardından E-posta Bildirim Ayarları'na gidin ve HubSpot Destek Bildirimi bölümünü bulun.
Entegrasyon yoluyla yeni bir bilet oluşturulduğunda e-posta bildirimleri almak için “HubSpot Yeni Bilet”i etkinleştirin.
Sistem üzerinden herhangi bir HubSpot bilete yanıt eklendiğinde e-posta bildirimleri almak için “HubSpot Yeni Bilet Yanıtı”nı etkinleştirin.

Entegrasyon İş Akışı

Geçiş etkinleştirilmiş şekilde düzgün şekilde yapılandırıldıktan sonra, kontrol panelinizdeki HubSpot Destek Bileti Eklentisi bölümünden HubSpot bilet verilerine erişebilirsiniz. Entegrasyon, kolaylaştırılmış yönetim için tüm HubSpot biletleri merkezi bir konumda görüntüler.
Entegrasyon, platformunuz ile HubSpot arasında çift yönlü senkronizasyon sağlar: HubSpot'den: HubSpot'de oluşturulan biletler otomatik olarak HubSpot Destek Bileti bölümünde görüntülenir, HubSpot'ye: HubSpot Destek Bileti bölümünde oluşturulan biletler otomatik olarak HubSpot ile senkronize edilir.
Yeni bir HubSpot destek bileti oluşturmak için, sağ üst köşedeki “Oluştur” düğmesine tıklayın Bilet oluşturma formunu aşağıdaki ayrıntılarla doldurun, Konuyu girin, açılır menüden Önceliği (Düşük, Orta, Yüksek veya Acil) seçin, Aşamayı (Yeni, Devam Ediyor, Beklemede veya Kapat) seçin ve Açıklamayı girin. Yeni oluşturulan tüm biletler gönderildikten sonra otomatik olarak HubSpot ile senkronize edilir.

Ana destek bildirim listesi, tüm destek bildirimlerini aşağıdaki sütunlarla birlikte organize bir tablo biçiminde görüntüler: Çağrı Kimliği (ayrıntılı görünüm için tıklanabilir), Konu, Sahip, Durum (Senkronizasyon durumu: Senkronize Edilmemiş, Senkronize - yalnızca Senkronize Et ayarı etkinleştirildiğinde görünür), Öncelikli Görsel gösterge (Düşük, Orta, Yüksek, Acil için renk kodlu işaretler), Aşama: Geçerli iş akışı aşaması (Yeni, Beklemede vb.) ve Oluşturulma Tarihi.
Bilet Kimliği, Konu, Sahip veya diğer alanlarla ilgili anahtar sözcükleri girerek belirli biletleri hızlı bir şekilde bulmak için bilet listesinin üst kısmındaki arama çubuğunu kullanın. Ayrıca Durum (etkinse), Aşama ve Önceliğe göre de filtreleyebilirsiniz. Sorgunuzu yürütmek için kırmızı "Ara" düğmesini tıklayın.
Biletler otomatik olarak senkronize edilirken, bireysel biletler için Eylemler sütunundaki senkronizasyon simgesini tıklayarak veya toplu senkronizasyon işlevini kullanarak bilet verilerini istediğiniz zaman HubSpot'den manuel olarak yenileyebilirsiniz.

HubSpot Destek Biletine Yanıt Ver

Bilet listesindeki Eylemler sütununda yanıtla simgesini tıkladığınızda, tüm bilet ayrıntılarını görüntüleyebileceğiniz ve bilete yanıt verebileceğiniz bilet yanıt sayfasına yönlendirileceksiniz. Yanıt sayfası, benzersiz tanımlayıcıyı içeren bildirim başlığı, konu satırı ve mevcut iş akışı durumunu gösteren renk kodlu aşama rozeti de dahil olmak üzere birden fazla bölüme ayrılmış kapsamlı bilgileri görüntüler. Ayrıca destek talebiyle ilgili anında bağlam sağlayacak şekilde bilet sahibini, oluşturma zaman damgasını ve bilet türü kategorisini de görebilirsiniz. Bu merkezi arayüz, etkili destek yönetimi için tüm bilet iletişimine ve bilgilerine tek bir yerden erişilmesini sağlar.
Bir bildirime yanıt vermek için ana içerik alanında bulunan Yanıt Ekle formunu kullanın. Not: HubSpot'da bilete atanmış bir Sahip Adı veya Sahip E-postası yoksa, yanıt işlevi devre dışı bırakılacak ve bir uyarı mesajı görünecektir. Bu, yanıtların geçerli bir sahibe yönlendirilmesini sağlar.
E-postaya alanı, alıcının e-posta adresini seçmenize veya girmenize olanak sağlarken, Mesajı Yanıtla metin alanı ayrıntılı yanıtınızı oluşturduğunuz yerdir. Mesajınızı yazdıktan sonra yanıtınızı göndermek için Yanıt Gönder düğmesini tıklayın. Tüm yanıtlar otomatik olarak HubSpot ile senkronize edilir ve destek bildirimi dizisiyle ilişkilendirilerek eksiksiz bir iletişim geçmişi korunur.
Sağ kenar çubuğu, bilet kimliği, aşama, öncelik düzeyi ve oluşturulan/güncellenen zaman damgaları dahil olmak üzere temel bilet ayrıntılarını görüntüler. Bunun altında, Sahip Bilgileri paneli, atanan ekip üyesinin ayrıntılarını, konu satırını ve tam destek talebi açıklamasını gösterir.
İlişkili Kişiler bölümü, yeni kişiler eklemek için "Oluştur" düğmesine veya bunları kaldırmak için sil düğmesine tıklayarak destek görüşmesine yalnızca ilgili tarafların bağlı kalmasını sağlayarak destek bildirimine bağlı tüm kişileri görüntülemenize ve yönetmenize olanak tanır.

HubSpot Kişileri Yönet

HubSpot Kişileri Yönet bölümü, kullanıcıların HubSpot destek biletleriyle bağlantılı kişileri verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Bu bölüme HubSpot Destek Biletlerini Yönet sayfasının üst kısmındaki İletişim butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Yeni bir kişi oluşturmak için sayfanın üst köşesindeki "Oluştur" düğmesini tıklayın. Bu, Ad, Soyadı, E-posta ve Telefon Numarası gibi temel bilgileri girebileceğiniz kişi oluşturma formunu açar.
Kişi Listesi sayfası, tüm kişileri Ad, E-posta, Telefon, Oluşturulma Tarihi ve Eylemler sütunlarıyla birlikte yapılandırılmış bir tablo biçiminde görüntüler. Belirli kişileri adlarını, e-postalarını veya telefon numaralarını girerek hızlı bir şekilde bulmak için sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanın ve ardından sonuçları filtrelemek için Ara düğmesini tıklayın.
Her kişi satırı, kolay yönetim için eylem simgeleri içerir. Mevcut kişi ayrıntılarını değiştirmek için düzenle'yi tıklayın veya bir kişiyi sistemden kaldırmak için sil'i tıklayın.

Erişim jetonu nasıl oluşturulur:

Entegrasyon yapmak istediğiniz HubSpot portalında oturum açın.
Ayarlar'a gidin (sağ üst).
Sol kenar çubuğunda Entegrasyonlar > Özel Uygulamalar'ı seçin.
Özel uygulama oluştur'a tıklayın.
Uygulamaya bir Ad (ör. "Bilet Senkronizasyonu") ve isteğe bağlı bir açıklama verin.
Kapsamlar altında yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan API'leri işaretleyin.
Uygulama oluştur → Devam'a tıklayın. HubSpot jetonlu bir modeli bir kez gösterir.
Jetonu güvenli bir yerde saklayın.