לפני - אותו קונה, פעמיים.
לקוח שקנה באינטרנט ובחנות היה שני זרים ל-Switchback. "Shopify היה לקונה האינטרנט, לקופה היה את זה בחנות, נאמנות הייתה אפליקציה שלישית שלא ידעה את שניהם היטב, וקלביו שלח אימייל רשימה שתמיד הייתה קצת שגויה", אומר נורה ואנס, הבעלים. "שיווקנו לחצאים של אנשים."
הנאמנות הייתה ההפסקה הברורה ביותר: נקודות שנצברו בחנות לא הופיעו בצורה מהימנה באינטרנט, כך שהתוכנית שהייתה אמורה לגרום לביקורים חוזרים עוררה בעיקר בלבול בפנקס.
$710 לחודש על פני ארבעה כלים. פיצול פרופילים לקונים באינטרנט לעומת קונים בחנות. נקודות נאמנות שלא חצה ערוצים.
המתג - למזג את הקונה.
Switchback איחד את קטלוג המוצרים שלה, קופה, נאמנות ודוא"ל לרשומת לקוח אחת ומיזוג פרופילים כפולים בתהליך. נקודות והיסטוריה עוקבים כעת אחרי הקונה בכל מקום.
"היום שבו לקוח צבר נקודות באינטרנט ומימש אותן בחנות שלנו בפורטלנד מבלי שאף אחד עשה דבר, זה היה הרגע", אומר ואנס.
מה הוחלף
| כלי ישן | הוחלף במודול Mewayz | חיסכון חודשי |
|---|---|---|
| Shopify | חזית חנות מקוונת | $105 |
| קופה בחנות | קופה ומלאי | $160 |
| אפליקציית נאמנות | נאמנות וחברות | $120 |
| קלוויו | שיווק בדואר אלקטרוני | $150 |
| ערימה ישנה בסך הכל | Mewayz עסקים | שמור $710/חודש |
הפתיחה - הלקוח שלם.
עם מסחר אלקטרוני, קופה, נאמנות ודוא"ל מאוחדים, השיווק נעשה כנה:
- רכישות באינטרנט ובחנות פועלות בפרופיל לקוח אחד
- נקודות נאמנות מרוויחות ומממשות בכל ערוץ
- קטעי אימייל על התנהגות אמיתית בין ערוצים
- המלאי הוא ספירה אחת ברחבי האינטרנט ובכל שלוש החנויות
תוכנית נאמנות מורכבת רק כאשר הנקודות עוקבות אחר הלקוח לכל מקום. איחוד פרופילי אינטרנט וחנויות הפך את התוכנית לקוהרנטית, ותוכנית קוהרנטית היא אחת שלקוחות משתמשים בפועל.
הנורמלי החדש - שיווק לאנשים שלמים.
"הפסקנו לשלוח את האימייל של 'חזור' למישהו שהיה בחנות שלנו אתמול", אומר ואנס. "זה היה קורה כל הזמן. ההתייחסות לכל קונה כאדם אחד הפכה את השיווק שלנו לחכם יותר והרבה פחות מעצבן."